إذا لم تكن متأكدًا من عملية الشراء، لا تقلق، حيث يقدم متجر البدر للإتصالات سياسة إرجاع وتبديل مرنة لجعل تجربة التسوق الخاصة بك أكثر سهولة وراحة.
كيف تتم عملية الإرجاع أو التبديل؟
الحالات المقبولة للإرجاع أو التبديل:
- يمكن الإرجاع أو التبديل إذا لم يتم استخدام السلعة ولم تُفتح من الغلاف الأصلي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يمكن الإرجاع أو التبديل إذا كانت السلعة بها ضرر أو لا تعمل بشكل صحيح، بشرط إرجاعها بنفس حالتها عند الاستلام.
- يمكن الإرجاع أو التبديل إذا لم تكن السلعة المستلمة هي نفس السلعة التي تم طلبها.
- يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وتحتوي على جميع العلامات المرفقة وفواتير الشراء.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي، مع ملاحظة أن المنتجات غير القابلة للاستبدال تشمل أي منتج تعرض للضرر بسبب سوء الاستخدام، الكسر، فتح الغلاف الأصلي، عدم اتباع إرشادات التشغيل، تعرض المنتج للماء إن لم يكن مقاومًا، صيانة خارجية، أو استخدام إكسسوارات غير متوافقة.
تعليمات وملاحظات خاصة بالإرجاع:
- للتواصل بشأن الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الدعم الفني المباشر.
- يجب الحفاظ على الغلاف الأصلي للمنتجات وعدم فتحها.
- إذا تم استخدام المنتج وتم إزالة الغلاف الأصلي، يتم رفض طلب الإرجاع إلا إذا كان هناك عيب مصنعي، مع ضرورة وجود العلبة الأصلية وكافة الملحقات (خاص بالإلكترونيات).
- للدفعات الإلكترونية، يتم خصم 2.7% + 1 ريال من إجمالي المبلغ المدفوع، ويتم إرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل.
- يتم خصم رسوم الشحن في كل الحالات، سواء كان الشحن مجانيًا أو مدفوعًا، وأي رسوم أخرى غير سعر المنتج.
- لطلبات التقسيط (تابي – تمارا – امكان) يتم تطبيق سياسات الإرجاع الخاصة بها.
- مرتجعات تابي: يتم خصم 2% + 1 ريال من قيمة الطلب عند إرجاع المبلغ للعميل، دون استفادة متجر البدر أو تابي.
- يتم خصم 7% + 1 ريال إذا كانت وسيلة الدفع (تابي/تمارا/امكان) في حال الإلغاء بعد الشحن أو تجاوز 24 ساعة من وقت الطلب، أيهما أسبق.
الاستبدال للأجهزة ذات العيوب المصنعية:
يقوم متجر البدر للإتصالات باستبدال الجهاز المطابق ذو العيب المصنعي (غير البرمجي) خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
- أن يكون الجهاز خاليًا من الخدوش أو سوء الاستخدام.
- إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام.
- قد يتطلب تقديم تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.
- في حال لم يتم التواصل خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، تعتبر الشحنة سليمة. إذا ثبت خلاف ذلك، يقوم فريق المتجر بمراجعة المنتج بعد شحنه من قبل العميل على نفقته الخاصة.
- إذا تم شحن المنتج بعد تجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام ولم يتم دفع قيمة الشحن، لن يتم استلام المنتج ويتحمل العميل تكاليف ذلك.
سياسة استرداد المبالغ
يقوم فريق متجر البدر للإتصالات بإرجاع المبلغ بعد استلام المنتج في المستودعات والتأكد من تطبيق جميع البنود أعلاه، ويتم الإرجاع عبر الحوالات البنكية.
